Երևանի սրտում, որտեղ հայկական ժառանգությունն առնչվում է ժամանակակից հմայքի հետ, «Seven Visions Resort & Places, The Dvin»-ը կանգնած է որպես շքեղության և նորարարության մունետիկ։ «Եվրոպայի լավագույն նոր հյուրանոց» (2023) և «Աշխարհի լավագույն հյուրանոցային ճաշի և ժամանցի փորձառություն» (2024) մրցանակներին արժանացած «Դվին»-ը այժմ ավանդույթի խախտող է հյուրընկալության ոլորտում՝ ներկայացնելով աշխարհում առաջին ԱԲ կոնսիերժ ծառայությունը՝ համագործակցությամբ Brand Engagement Network Inc. (BEN) ընկերության հետ։ Մենք զրուցեցինք «Դվին»-ի հաջողության բանալի հանդիսացող առաջնորդ՝ պարոն Աղվան Ավագյանի հետ՝ այս նորարարական գործընկերության, ԱԲ-ի ապագայի և շքեղության նոր սահմանման մասին թվային դարաշրջանում։
Սերգեյ Արամյան․ Պարոն Ավագյան, «Դվին»-ը հայտնի է իր բացառիկ սպասարկմամբ և շքեղությամբ։ Ինչո՞ւ էր անհրաժեշտ ԱԲ-ն ներմուծել այսքան «մարդկային շփման վրա հիմնված» ոլորտում։
Աղվան Ավագյան․ Շքեղությունը պարզապես հարստություն չէ։ Դա ճշգրտություն է, անհատականացում և անխափան փորձառություն։ ԱԲ-ն մեզ թույլ է տալիս բարձրացնել մեր սպասարկման մակարդակը՝ համադրելով մարդկային ջերմությունն ու մեքենայական ճշգրտությունը։ Պատկերացրեք մի կոնսիերժ, որը գիտի ձեր նախասիրությունները մինչև դուք բարձրաձայնեք դրանք, կանխատեսում է ձեր կարիքները և աշխատում է անխափան՝ շուրջօրյա։ Ահա այն ապագան, որը մենք կառուցում ենք։
Սերգեյ Արամյան․ Իսկ ինչո՞ւ ընտրեցիք BEN-ը որպես ձեր ԱԲ գործընկեր։
Աղվան Ավագյան․ Անվտանգությունն ու նրբաճաշակությունը եղել են մեր հիմնական չափանիշները։ BEN-ի հարթակը նախագծված է վստահության, արագության և համապատասխանության հիմքով՝ երաշխավորելով, որ հյուրերի տվյալները պաշտպանված են, մինչդեռ նրանք ստանում են անգերազանցելի փորձառություն։ Նրանց տեխնոլոգիան լիովին համընկնում է մեր նորարարական տեսլականի հետ՝ առանց զիջելու որակին կամ գաղտնիությանը։
Սերգեյ Արամյան․ Ի՞նչ կարող են սպասել հյուրերը այս ԱԲ-Կոնսիերժ ծառայությունից։
Աղվան Ավագյան․ Սա պարզապես չաթբոթ չէ։ Սա ինտելեկտուալ և ինտուիտիվ օգնական է, որը հարստացնում է յուրաքանչյուր շփում։ Անկախ նրանից՝ դուք «Places» բուժում եք ամրագրում, թաքնված գանձեր եք փնտրում Երևանում կամ մասնավոր միջոցառում կազմակերպում՝ ԱԲ-ն սովորում է և հարմարվում է ձեր ճաշակին։ Մեր նպատակը՝ յուրաքանչյուր այց դարձնել բացառիկ անհատականացված՝ առանց կորցնելու մարդկային ջերմությունը։
Սերգեյ Արամյան․ Իսկ սա ինչպե՞ս է ազդելու «Դվին»-ի աշխատակազմի վրա։ ԱԲ-ն փոխարինելո՞ւ է մարդկանց։
Աղվան Ավագյան․ Իհարկե ոչ։ ԱԲ-ն այստեղ է՝ մարդկանց զորակցելու, ոչ թե փոխարինելու համար։ Մեր անձնակազմը կկենտրոնանա այն գործառույթների վրա, որոնք լավագույնս կատարվում են մարդկանց կողմից՝ հույզերի փոխանցում, բարդ հարցումների լուծում և անմոռանալի ջերմություն։ ԱԲ-ն կզբաղվի կրկնվող, առօրյայական խնդիրներով՝ ազատելով մեր աշխատակիցներին՝ կենտրոնանալու իսկապես արժեքավոր շփումների վրա։
Սերգեյ Արամյան․ «Դվին»-ն արդեն բազմաթիվ մրցանակների է արժանացել։ Ինչպե՞ս է այս ԱԲ նախաձեռնությունը համընկնում ձեր բրենդի տեսլականի հետ։
Աղվան Ավագյան․ Մեր նպատակը միշտ էլ եղել է նորարարությունն առանց զիջումների։ Մեկ օրինակ բերեմ՝ մեր «One & Only» թատրոնը կամ շարժական տանիք ունեցող գիշերային ակումբը։ Մենք միշտ նոր սահմաններ ենք փորձում։ ԱԲ-ն պարզապես հաջորդ սահմանն է՝ մի միջավայր, որտեղ ինտելեկտը, ճշգրտությունը և շքեղությունը միահյուսված են։
Սերգեյ Արամյան․ Ի՞նչ է սպասվում «Դվին»-ին հետագայում։
Աղվան Ավագյան․ Սա միայն առաջին փուլն է։ Փորձնական գործարկումից հետո մենք կընդլայնենք ԱԲ ինտեգրումը՝ հյուրասենյակներ, ժամանցային հարթակներ և նույնիսկ խոհանոցային փորձառություններ։ Ապագան սպասող հյուրընկալությունն է՝ որտեղ տեխնոլոգիան բարձրացնում է յուրաքանչյուր պահը՝ մինչև դուք իսկապես հասկանաք, որ դրա կարիքն ունեք։
Նոր դարաշրջան հյուրընկալության ոլորտում սկսվում է։ Աշխարհում առաջին ԱԲ կոնսիերժի գործարկմամբ, Seven Visions Resort & Places, The Dvin-ը կրկին սահմանում է շքեղության ոսկե չափանիշը։ Ինչպես նշում է Աղվան Ավագյանը․
«Մենք պարզապես չենք կիրառում ԱԲ՝ մենք վերաիմաստավորում ենք, թե ինչ կարող է նշանակել հինգաստղանի փորձառությունը»։
Այս նորարարական ծրագիրը նախադիտվելու է 2025թ. մայիսի 26-ին՝ LATAM Hospitality Innovation Summit համաժողովի ընթացքում, որտեղ հյուրընկալության ոլորտի առաջնորդները ականատես կլինեն ԱԲ-ով ղեկավարվող հյուրերի ներգրավման ապագային։
Հեղինակ՝ Սերգեյ Արամյան
